¡Gracias por confiar en nosotras!
Términos y Condiciones de Envío
Condiciones de despacho y transporte diseñadas para garantizar la seguridad de tus productos
Transparencia Legal: Este documento define las condiciones comerciales y legales que rigen el despacho y transporte de tus productos. Estructurado en cumplimiento de la normativa colombiana de comercio electrónico (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, Decreto 587 de 2016, regulaciones de la SIC y el Código de Comercio).
Última actualización: Mayo de 2026
En Julie Alisados nuestra prioridad es ofrecerte un servicio de excelente calidad. Por eso, alistamos y empacamos con el máximo cuidado y rigurosidad cada uno de tus productos, utilizando protectores térmicos, capas de amortiguación y embalaje de alta calidad. Nos esforzamos al máximo para que viajen totalmente protegidos y no sufran ningún tipo de daño en el camino. Para tu tranquilidad, aquí te explicamos de manera clara las condiciones y responsabilidades compartidas en el proceso de entrega.
1. Nuestro Aliado Exclusivo de Transporte (Envía)
Para garantizarte un servicio confiable, rápido y con las mejores tarifas del país, realizamos todos nuestros envíos exclusivamente a través de una de las mejores empresas de mensajería de Colombia: ENVÍA (Envía Colvanes S.A.S.). Ellos se encargan de llevar tu pedido directamente hasta tu puerta.
¿Prefieres otra transportadora? Si de manera excepcional solicitas que despachemos tu pedido por una transportadora diferente a Envía (como Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora), coordinaremos el despacho según tus indicaciones. No obstante, ten en cuenta que el envío viajará bajo tu exclusiva responsabilidad y riesgo.
En este caso especial, Julie Alisados S.A.S. no asumirá responsabilidad por demoras, daños en el empaque, pérdidas o cualquier eventualidad en el trayecto, debiendo tramitar cualquier solicitud directamente con la transportadora que hayas seleccionado.
Cobertura Territorial: La disponibilidad del servicio de envío depende de la cobertura de Envía Colvanes S.A.S. en tu municipio. Si tu destino no cuenta con cobertura directa, nos comunicaremos contigo para coordinar la mejor alternativa de entrega.
2. Tu Envío a la Puerta: Costos, Pago Inmediato y Modalidad Contraentrega
Para mantener la máxima transparencia y los precios más justos en nuestros productos, manejamos políticas claras y transparentes sobre el costo y el cobro del transporte:
- Tu pago primero, tu despacho seguro: Para agilizar nuestro proceso logístico y garantizar que recibas tus productos impecables, los pedidos se despachan únicamente una vez verificado el pago total. Procederemos con el alistamiento y despacho de tu paquete tan pronto se confirme la transacción (ten presente que no manejamos créditos ni saldos pendientes).
- Flete en Modalidad Contraentrega (Pago al Recibir): El costo del transporte y flete de envío es asumido en su totalidad por el comprador y se cancelará directamente al personal de la transportadora Envía, según los medios de pago disponibles en tu zona, en el momento en que recibas tu paquete en la dirección de destino.
- Cero Utilidad para la Empresa: Julie Alisados no genera ninguna utilidad ni recargo sobre el valor del envío. No cobramos recargos ni comisiones sobre el transporte; la tarifa que pagas al mensajero corresponde única y estrictamente al cobro oficial liquidado por Envía S.A.S. según el peso, volumen y destino real del paquete.
¿Cuándo el envío es gratis? Julie Alisados asumirá el costo de tu flete de forma exclusiva cuando así lo especifiquemos, promocionemos o informemos explícitamente y por escrito dentro de campañas promocionales vigentes, compras superiores a un monto mínimo preestablecido o promociones específicas. De lo contrario, el valor del envío siempre se liquidará contraentrega a cargo del comprador.
3. Envíos 100% Protegidos y Asegurados
¡Tu inversión está completamente segura! Para tu total tranquilidad, absolutamente todos los pedidos que despachamos con nuestro aliado Envía viajan con un seguro obligatorio que cubre el valor comercial total de los productos facturados.
- ¿Cómo funciona el seguro en caso de siniestro? Todos los pedidos despachados a través de nuestro aliado Envía viajan amparados con un seguro obligatorio que cubre el valor comercial total de los productos facturados. En caso de pérdida total, daño grave o extravío de la mercancía durante su tránsito bajo custodia de la transportadora, el trámite de reclamación y cobro de la indemnización debe ser gestionado directamente por el comprador ante Envía Colvanes S.A.S., de conformidad con los términos del contrato de transporte. Julie Alisados S.A.S. no realiza reembolsos ni reenvíos de mercancía con recursos propios por siniestros ocurridos en ruta, pero te suministraremos oportunamente la guía de transporte, la factura de venta y los soportes necesarios para facilitar tu reclamación.
- Cobertura del Seguro: Esta protección ampara las novedades ocurridas exclusivamente durante el trayecto y finaliza en el momento en que la transportadora registra la entrega efectiva en la dirección de destino suministrada.
4. Tiempos de Despacho y Tiempos de Entrega
Con el fin de ofrecerte un servicio eficiente y oportuno, dividimos los tiempos de entrega en dos etapas claras:
A. Tiempos de Despacho (Proceso de alistamiento y empaque)
Es el tiempo que nos toma preparar con protectores térmicos tu pedido y entregarlo en la oficina de Envía:
- Pagos verificados antes de las 12:00 p.m. (Mediodía): Despachamos y entregamos tu paquete a la transportadora el mismo día (de lunes a viernes).
- Pagos verificados después de las 12:00 p.m.: Tu pedido se despacha al día siguiente hábil.
- Pagos los días Sábados, Domingos y Festivos: El pedido se alista y despacha el siguiente día hábil.
B. Tiempos de Entrega (Tránsito en manos de la transportadora)
Los tiempos de tránsito terrestre y entrega son responsabilidad única, directa y exclusiva de la transportadora (Envía). Las siguientes son estimaciones promedio en condiciones normales de operación de la vía:
- Boyacá (Moniquirá, Tunja, etc.) y Bogotá: 1 a 2 días hábiles en condiciones normales.
- Ciudades Principales de Colombia: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades Secundarias o Destinos Especiales: 3 a 5 días hábiles.
Cualquier retraso o novedad en el trayecto es responsabilidad directa de Envía, por lo que te sugerimos consultar su línea de atención ante cualquier novedad de tiempo de entrega.
Eventos de Fuerza Mayor: En situaciones extraordinarias e imprevisibles como desastres naturales, bloqueos viales, paros nacionales, emergencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito (Arts. 64 y 1604 del Código Civil colombiano), los tiempos de despacho y entrega podrán verse afectados sin que esto genere responsabilidad para Julie Alisados ni para la transportadora. En estos casos, te mantendremos informada oportunamente sobre cualquier novedad de tu envío.
5. Seguimiento del Envío
Una vez entregado el paquete a Envía, te suministraremos el número de guía de transporte correspondiente a través de WhatsApp o correo electrónico para que puedas realizar el seguimiento de tu paquete en tiempo real.
- Tu rol en el seguimiento: Es responsabilidad del comprador realizar el rastreo preventivo de su paquete a través del portal oficial de Envía con el número de guía suministrado.
- Soporte sobre novedades en ruta: Para consultas sobre reprogramaciones, direcciones erróneas o retrasos en la entrega, te sugerimos comunicarte directamente con las líneas de atención de Envía. Julie Alisados no cuenta con información adicional a la registrada públicamente con el número de guía en la plataforma de rastreo de la transportadora.
6. Dirección de Entrega y Entregas Fallidas
Para asegurar una entrega exitosa, te solicitamos suministrar una dirección exacta, completa y con las especificaciones necesarias (apartamento, torre, manzana, barrio, etc.).
- Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección errónea o incompleta que nos hayas suministrado, o por la ausencia del destinatario en los tres (3) intentos de entrega reglamentarios que realiza la transportadora, el pedido retornará a nuestras instalaciones.
- En estos casos, el comprador deberá asumir el costo del nuevo envío para poder programar un segundo despacho. Te recomendamos verificar minuciosamente tus datos de contacto y entrega antes de confirmar la compra.
7. Procedimiento ante Novedades o Averías (Reclamaciones de Seguro)
En caso de presentarse averías, daños o faltantes de mercancía durante el transporte, te brindaremos toda la asesoría necesaria. Para hacer efectivo el seguro ante Envía Colvanes S.A.S., es indispensable cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Inspección previa a la firma: Al momento de la entrega, debes inspeccionar visualmente el estado del empaque externo en presencia del transportador. Si se evidencia que el empaque está roto, mojada, abierta o con signos de manipulación, tienes derecho a rechazar el envío o a consignar una observación escrita detallada en la planilla o dispositivo electrónico de la transportadora antes de firmar (ej. “Recibo empaque roto y con producto derramado”). La firma sin observaciones se entenderá como recibo a entera conformidad y exime de responsabilidad a la transportadora.
- Plazo Oficial de Envía (Cinco Días Hábiles): De acuerdo con los términos de Envía Colvanes S.A.S., el destinatario cuenta con un plazo máximo improrrogable de cinco (5) días hábiles (desde la fecha de entrega registrada por ellos) para radicar la reclamación formal de seguro por daños o productos faltantes.
- Conservación del embalaje original: Es un requisito obligatorio de la transportadora conservar tanto los productos averiados como la totalidad del embalaje original (caja, bolsas, material de amortiguación) para efectos de inspección técnica o peritaje. Desechar estos elementos dará lugar a la denegación automática de la reclamación por parte de Envía S.A.S.
- Notificación a Soporte: Comunícate con nosotras dentro del mismo plazo de 5 días hábiles para guiarte en el proceso de seguro de Envía, enviándonos a WhatsApp:
- Foto legible de la etiqueta de la guía pegada en el paquete.
- Fotos y videos claros del estado externo e interno del empaque.
- Foto de los productos averiados o derramados.
IMPORTANTE (Exclusión por Reclamación Extemporánea): Si firmas a conformidad sin dejar observaciones del daño y dejas pasar los cinco (5) días hábiles reglamentarios sin radicar la reclamación formal ante Envía, el seguro no cubrirá el siniestro. Julie Alisados no se hace responsable por reclamos extemporáneos o por el descarte de los empaques exigidos para la inspección técnica de la transportadora.
Canales Oficiales de Reclamación ante Envía: Para radicar directamente tu PQR ante la transportadora, puedes utilizar su portal oficial www.envia.co/pqr o escribir al correo administradorpqr2@enviacolvanes.com.co. Estamos a tu disposición para asesorarte durante este proceso.
8. Derecho de Retracto (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del producto. Por la naturaleza capilar y cosmética de uso personal de nuestros productos, se aplican las siguientes reglas y condiciones de bioseguridad:
- El producto debe ser devuelto en su empaque original de fábrica, totalmente sellado y sin ningún tipo de uso o alteración.
- Exclusión por Salud e Higiene: Por razones de bioseguridad e higiene pública, una vez que abras el sello de seguridad del producto capilar, no será posible ejercer el derecho de retracto (según las excepciones contempladas en el Art. 47 de la Ley 1480).
- Flete de Devolución: Los costos de transporte y envío para la devolución de los productos por retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador, tal como lo establece el Estatuto del Consumidor.
- Reintegro del Dinero: Cuando el retracto proceda en debida forma (producto sellado, dentro del plazo legal), Julie Alisados realizará el reintegro del valor de los productos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción física de la devolución en nuestras instalaciones, una vez verificada la integridad del sello y empaque original, conforme al Art. 47 §3 de la Ley 1480 de 2011.
9. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)
De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el comprador podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera y la pasarela de pagos cuando la adquisición se realice por canales de comercio electrónico, bajo las siguientes causales:
- Cuando seas víctima de fraude o una transacción no autorizada en tu medio de pago.
- Cuando la operación de compra no haya sido solicitada por ti.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido en los términos y plazos pactados.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos comprobables.
Para iniciar el proceso, debes presentar una queja formal ante Julie Alisados S.A.S. y notificar a tu entidad emisora del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la causal. Suministraremos la información pertinente para facilitar el trámite.
10. Disposiciones Generales
- Aceptación de Términos: La realización de una compra a través de nuestros canales oficiales implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la totalidad de estos Términos y Condiciones de Envío, los cuales rigen de manera vinculante la relación comercial con Julie Alisados S.A.S.
- Modificaciones: Julie Alisados S.A.S. se reserva la facultad de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación oficial y contarán con la fecha de actualización respectiva. Te recomendamos consultarla periódicamente.
- Legislación Aplicable: Estos términos se rigen íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta de conformidad con los mecanismos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la jurisdicción ordinaria colombiana.
Canales de Atención y Soporte
Si tienes alguna duda o novedad sobre tu despacho durante los plazos regulados, comunícate con nuestras líneas oficiales para recibir el soporte administrativo respectivo.
JULIE ALISADOS S.A.S.
Línea Exclusiva WhatsApp: 304 358 8180
Correo de Soporte: juliealisados@gmail.com
JULIE ALISADOS S.A.S. — NIT: 901.918.276-5
Sede Moniquirá: Carrera 6 No. 18-68 · Moniquirá, Boyacá
Sede Tunja: Avenida Olímpica #190, Pasaje Boulevard, Local 140 · Tunja, Boyacá
WhatsApp: 304 358 8180 · Correo: juliealisados@gmail.com
