Bienvenida a Julie Alisados
Política de Servicio y Abonos
Compromiso de Servicio y Confianza
Marco Legal: Este documento se rige bajo la normativa colombiana vigente: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Código Civil (Artículos 1602, 1859 a 1861 sobre Arras de Retractación y Contratos) y la normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Última actualización: Abril de 2025
En Julie Alisados cada clienta es especial. Este documento nace de nuestro compromiso genuino con la honestidad, la transparencia y el respeto mutuo. Queremos que conozcas cómo trabajamos, qué puedes esperar de nosotras y cómo cuidamos cada detalle de tu experiencia. Estamos aquí para consentirte, escucharte y construir juntas una relación de confianza que va más allá de una cita en el salón.
1. Nuestra Agenda y tu Abono
Para garantizar la exclusividad de tu espacio, solicitamos un abono mínimo de $30.000 COP (o un valor mayor si deseas abonar más a tu servicio). Este valor será descontado del costo total de tu procedimiento el día de tu cita.
De acuerdo con la legislación colombiana (Artículos 1859 a 1861 del Código Civil), este abono se constituye jurídicamente como arras de retractación. Esto significa que ambas partes adquieren un compromiso serio de cumplimiento: si la clienta desiste del servicio sin cumplir las condiciones de aviso previo, perderá el abono; y si el salón no pudiese prestar el servicio por su culpa, deberá devolver el duplo del valor recibido.
Flexibilidad total y Retracto
Si necesitas cancelar o reprogramar, puedes hacerlo con total libertad avisándonos con un mínimo de 48 horas de antelación a la hora de tu cita. En este caso, tú eliges:
Compromiso de cupo
Entendemos que pueden surgir imprevistos; sin embargo, al ser un espacio reservado exclusivamente para ti, si la cancelación ocurre con menos de 48 horas de antelación, el abono no podrá ser reembolsado, operando la pérdida de las arras de retractación para compensar los gastos operativos, la reserva del salón y el tiempo del profesional asignado que no pudo atender a otra clienta.
2. Puntualidad y Llegada
Valoramos profundamente tu tiempo y el de nuestro equipo. Te pedimos llegar a la hora acordada para garantizar que recibas el servicio completo y sin prisas.
- Tolerancia: Contamos con una tolerancia máxima de 30 minutos pasada la hora de tu cita.
- Llegada tarde con aviso: Si prevés un retraso superior a los 30 minutos, debes informarnos inmediatamente por WhatsApp. Si el horario del salón lo permite, buscaremos una reprogramación en la misma jornada o en fechas próximas sin perder tu abono.
- Llegada tarde sin aviso / Inasistencia: Si llegas después de los 30 minutos de tolerancia sin habernos contactado activamente para reprogramar, el servicio no podrá garantizarse en el horario programado y el abono se perderá como compensación por el cupo no aprovechado y la preparación logística de tu cita.
- Inasistencia sin aviso: Si no asistes a tu cita y no nos informas, el abono no será reembolsable, operando la pérdida de las arras de retractación.
3. Precios y Transparencia
En Julie Alisados nos comprometemos con la transparencia:
- Los precios de nuestros servicios son informados antes de la realización del procedimiento.
- El valor final incluye únicamente lo indicado en la cotización previa. Cualquier servicio adicional será consultado y autorizado por ti antes de realizarse.
- Los precios pueden variar según la longitud, densidad y condición del cabello, por lo que cada cotización es personalizada tras el diagnóstico técnico.
- Promociones: Cada una de nuestras ofertas cuenta con términos y condiciones específicos, los cuales se detallan en nuestro sitio web y redes sociales. Ante cualquier duda, te invitamos a consultarnos antes de agendar tu cita.
4. Consentimiento Informado y Salud Capilar
Tu seguridad y bienestar son nuestra prioridad absoluta:
Consentimiento informado
Antes de cada procedimiento químico, nuestras profesionales te informarán sobre los resultados esperados, las limitaciones según el estado actual de tu cabello y los cuidados posteriores necesarios. Al proceder con el servicio, aceptas que fuiste debidamente informada y que estás de acuerdo con el plan de trabajo propuesto.
Alergias y condiciones médicas
Para brindarte la mejor experiencia, te agradecemos informarnos sobre cualquier alergia, medicamento en uso, embarazo, lactancia o condición médica especial. Tu honestidad nos permite cuidarte mejor. En caso de omitir esta información, Julie Alisados no podrá hacerse responsable por reacciones o complicaciones derivadas de condiciones no informadas previamente.
Resultados esperados
Los resultados de cada procedimiento dependen de múltiples factores, incluyendo el historial químico del cabello, su condición actual, su textura natural y el cumplimiento del post-cuidado. Julie Alisados no garantiza resultados idénticos a fotos de referencia, ya que cada cabello es único y responde de manera diferente a los tratamientos.
Diagnóstico técnico y bienestar
Si tras el diagnóstico la profesional determina que tu cabello no está en condiciones óptas para un proceso químico, te lo informaremos con total honestidad. Esta decisión se toma pensando exclusivamente en tu bienestar y en la salud a largo plazo de tu fibra capilar. Ninguna presión externa nos llevará a realizar un procedimiento que ponga en riesgo tu cabello.
Modificaciones durante el servicio
Si durante el procedimiento solicitas cambios que no fueron parte de la recomendación original del profesional, este te asesorará sobre la viabilidad técnica. Sin embargo, la clienta asumirá la responsabilidad sobre el resultado final de las modificaciones realizadas por fuera de la recomendación profesional.
5. Tu Privacidad y Seguridad
En Julie Alisados, tu tranquilidad es prioridad:
Seguridad
Nuestras instalaciones cuentan con monitoreo por CCTV para tu protección y la de nuestro equipo, bajo los estándares de seguridad vigentes. Las grabaciones se conservan únicamente con fines de seguridad y durante el tiempo establecido por la normatividad aplicable.
Tu imagen en nuestras redes
Nos encanta compartir los resultados de nuestro trabajo. Al agendar tu cita con nosotros, nos autorizas a realizar registros de foto y video para nuestras redes sociales y material promocional.
Tú tienes el control
Respetamos tu privacidad. Si prefieres no aparecer en redes o deseas que retiremos algún contenido, solo debes informárnoslo. Siempre tienes el derecho de conocer, actualizar o solicitar el borrado de tus datos e imagen.
Registro fotográfico de evidencia
Julie Alisados se reserva el derecho de documentar el estado del cabello antes y después de cada procedimiento con fines de respaldo técnico ante posibles reclamaciones. Estas fotografías son estrictamente confidenciales y no serán publicadas ni compartidas sin tu autorización.
Pertenencias personales
Para tu comodidad, Julie Alisados cuenta con percheros disponibles en nuestras instalaciones. Sin embargo, el uso de estos y la vigilancia de tus objetos personales es tu responsabilidad. Si lo prefieres, puedes mantener tus pertenencias contigo en todo momento. Te recomendamos evitar llevar objetos innecesarios a tu cita. Julie Alisados no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados o perdidos dentro de nuestras instalaciones.
6. Menores de Edad
Para la protección de los menores de edad, cualquier servicio o procedimiento realizado a personas menores de 18 años requiere la autorización y presencia de su padre, madre o acudiente legal. No se realizarán procedimientos a menores sin el cumplimiento de este requisito.
7. Ambiente de Respeto y Exclusividad
Queremos que cada visita sea un oasis de bienestar:
Convivencia
Nos reservamos el derecho de admisión o de finalizar un servicio ante cualquier lenguaje ofensivo, comportamiento agresivo o falta de respeto hacia nuestro personal u otras clientas. Creemos firmemente en el trato amable y profesional como base de toda relación.
Acompañantes
Para mantener un ambiente de relajación y concentración profesional, se permite máximo un (1) acompañante por clienta. Los menores de edad que acompañen deben estar bajo la supervisión permanente de su acudiente en todo momento.
Ética profesional
Si tras el diagnóstico técnico notamos que tu cabello no es apto para un proceso químico, te lo diremos con honestidad. Tu salud capilar es lo más importante para nosotros. Nunca realizaremos un procedimiento que ponga en riesgo la integridad de tu cabello.
Tu opinión nos importa
Nos tomamos muy en serio cada comentario. Si en algún momento sientes que tu experiencia no fue la esperada, queremos saberlo de primera mano. Para poder brindarte una atención personalizada y una solución real, te pedimos que nos escribas por WhatsApp o correo electrónico. De esta manera, tu caso recibe la dedicación que merece, con un seguimiento adecuado y sin interrupciones.
Siempre a tu alcance
Nuestro equipo está preparado para resolver cualquier situación de forma ágil y justa. Si tienes alguna inquietud, estamos a un mensaje de distancia. Creemos en la comunicación directa como el camino más efectivo para garantizar tu satisfacción.
8. Fuerza Mayor
En caso de situaciones imprevistas fuera de nuestro control (cortes de energía, emergencias, enfermedad del profesional, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor), Julie Alisados se compromete a ofrecerte las siguientes alternativas sin ningún tipo de penalidad:
- Reprogramación: Agendamos una nueva cita en la fecha que más te convenga.
- Reembolso: Te devolvemos el valor de tu abono.
- Productos: Lo usas para comprar productos de nuestra línea capilar.
9. Garantía de Nuestros Servicios
Los servicios de alisado progresivo realizados en nuestros locales cuentan con su propia Política de Garantía Limitada, la cual puedes consultar en detalle en nuestra página web o solicitarla directamente en cualquiera de nuestras sedes.
10. Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) y Conciliación
Como nuestra clienta, cuentas con el respaldo absoluto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Tienes derecho a información clara, veraz, oportuna, y a un servicio con los más altos estándares de calidad.
Procedimiento de Reclamaciones Directas (PQR)
Si consideras que algún aspecto de nuestro servicio, garantía o cobro no cumple con tus expectativas, puedes radicar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) formal de la siguiente manera:
- Radicación: Envía tu solicitud formal por escrito a nuestro correo juliealisados@gmail.com o mediante nuestra línea exclusiva de WhatsApp 304 358 8180, indicando tu nombre completo, número de cédula, fecha de la cita y la descripción detallada de tu reclamación.
- Plazo de Respuesta: Conforme al Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, Julie Alisados dará respuesta formal y motivada a tu requerimiento dentro de un término de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
- Instancia Superior (SIC): En caso de que nuestra respuesta no sea satisfactoria o no se produzca en el término legal, tienes el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar una denuncia o demanda de protección al consumidor, ingresando a su portal oficial: www.sic.gov.co.
Siempre priorizaremos el diálogo constructivo, la conciliación directa y amigable para resolver cualquier diferencia con respeto mutuo.
Canal de Atención
Si deseas cambiar de opinión, reprogramar tu cita, actualizar tus datos o tienes cualquier inquietud, comunícate con nosotros:
Correo: juliealisados@gmail.com
En Julie Alisados creemos que la confianza se construye con transparencia. Estamos para ti.
JULIE ALISADOS S.A.S. — NIT: 901.918.276-5
Moniquirá, Boyacá · Tunja, Boyacá
Superintendencia de Industria y Comercio