Política de Garantía Limitada para Alisados Progresivos
Sustentada en el Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011 (Artículos 7, 8 y 16)
En Julie Alisados la satisfacción de nuestras clientas es nuestra prioridad. Por eso, nos apegamos estrictamente a la normatividad colombiana vigente y estamos siempre dispuestos a resolver cualquier inquietud o reclamo. Para cualquier solicitud, comunícate directamente a nuestro WhatsApp: 304 358 8180.
1. Objeto de la Garantía
Esta política de garantía limitada aplica exclusivamente a los alisados progresivos realizados en los locales de Julie Alisados. Cubre cualquier defecto relacionado con el procedimiento o los productos utilizados durante el servicio. Julie Alisados garantiza que todos los procesos y políticas establecidos cumplen con las disposiciones legales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normatividad vigente en Colombia en materia de protección al consumidor.
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011, Artículos 7 y 8.
2. Factores Clave para Mantener los Resultados
El alisado progresivo es un tratamiento capilar diseñado para reducir el volumen, eliminar el encrespamiento y alisar el cabello de manera progresiva, proporcionando un acabado brillante y manejable. Para conservar los resultados, es fundamental que el cliente cumpla con lo siguiente:
Uso del Secador (Lo óptimo)
Aunque tu cabello permanecerá liso si decides dejarlo secar al aire, el uso del secador es lo que marca la diferencia entre un liso básico y un acabado de salón. El calor es la llave que revela la verdadera magia de nuestro tratamiento: al secarlo tras cada lavado, "despiertas" la fórmula para que tu cabello recupere ese brillo efecto espejo y esa caída perfecta que tanto te gusta.
Hidratación
La hidratación del cabello es fundamental para conservar los resultados del alisado.
Marcaciones y ondas
Cualquier marcación que no haya sido realizada con herramientas de calor diseñadas para cambios permanentes o procesos químicos (incluyendo las generadas por dormir, usar ganchos, moñas o casco) es temporal y desaparecerá por completo al realizar un lavado adecuado y secado siguiendo las recomendaciones dadas.
Higiene capilar
Mantener una buena higiene capilar es esencial. Se recomienda lavar el cabello como mínimo cada 2 días, siendo ideal realizar un lavado diario.
Cabello con Canas y Beneficios
Nuestro alisado es 100% libre de formol, una característica esencial para garantizar el máximo cuidado de tu salud y la integridad de tu fibra capilar. Debido a esta fórmula orgánica y segura, las altas temperaturas requeridas durante el procedimiento pueden generar un proceso de oxidación en la cana de forma temporal. La intensidad de este efecto es directamente proporcional al nivel de liso y alineación térmica que se busque alcanzar. Beneficios de nuestra fórmula: Sin olores fuertes, sin irritación en ojos o garganta, y con un acabado natural que protege la salud del cabello y del profesional.
Si deseas recuperar el tono original de tu cana, puedes realizar un matizado con total seguridad 5 días después del procedimiento.
Factores que pueden dañar el alisado:
- No seguir las recomendaciones dadas por el personal de Julie Alisados.
- Exposición a condiciones extremas como piscinas, agua salada, aguas termales, agua caliente excesiva, o cloro.
- Uso de productos no recomendados, como champús con sal u otros que alteren el efecto del tratamiento.
- Aplicación de otros procedimientos químicos (tintes, decoloraciones, permanentes), ya que estos pueden alterar el resultado del alisado y anular la garantía.
Nota importante sobre idoneidad: El alisado progresivo requiere un compromiso real con el cuidado posterior. Si el cliente no está dispuesto a seguir una rutina estricta de cuidado e hidratación, tal vez no sea el candidato ideal para este procedimiento. En tales casos, recomendamos consultar por otros tratamientos disponibles en nuestros locales que puedan adaptarse mejor a sus necesidades.
Fundamento legal: Art. 16 Ley 1480 de 2011.
3. Condiciones Generales
- La garantía es válida únicamente si el cliente cumple con las instrucciones de cuidado proporcionadas al finalizar el servicio.
- Aunque no es obligatorio el uso exclusivo de productos de post-cuidado de la marca Julie Alisados (poseemos nuestra propia línea desarrollada bajo altos estándares de calidad), el cliente debe utilizar obligatoriamente productos de uso profesional, libres de sal y sin químicos agresivos que puedan alterar el resultado.
- La garantía cubre únicamente procedimientos realizados en los locales de Julie Alisados.
4. Período de Garantía
La garantía tiene una duración de veinte (20) días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizó el procedimiento. No se procesarán solicitudes de garantía presentadas después de los veinte (20) días calendario.
Fundamento legal: Art. 8 Ley 1480 de 2011.
5. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso de productos no aptos para cabellos con alisado progresivo (con sal o químicos agresivos).
- Exposición a condiciones extremas como piscinas, agua salada, aguas termales, agua caliente excesiva, o cloro.
- Procedimientos realizados en otro establecimiento tras el alisado.
- Cambios en el estado del cabello debido a tratamientos químicos adicionales (como tintes o decoloraciones).
- Insatisfacción por estilos o cambios previamente aprobados por el cliente.
- Deformación mecánica por memoria capilar: Marcaciones generadas de forma física debido al uso constante de cascos de moto, amarrarse el cabello fuertemente con bandas elásticas en el mismo punto, o dormir con el cabello húmedo. Estas ondas son mecánicas y temporales, no constituyen un fallo del liso químico y desaparecerán con un correcto lavado y secado en casa.
Fundamento legal: Art. 16 Ley 1480 de 2011.
6. Proceso de Reclamación
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Presentar la reclamación dentro del período de veinte (20) días calendario.
- Grabar un video del cabello recién lavado y secado con secador, sin uso de planchas, realizando el lavado de acuerdo a las recomendaciones dadas al finalizar el proceso y usando los productos recomendados al finalizar el proceso.
- El video debe mostrar de manera clara las ondas o el problema para ser evaluado.
- Confirmar qué productos se han utilizado tras el procedimiento.
Evaluación del video
Si en el video se evidencia la presencia de garantía, Julie Alisados citará al cliente en la sede para realizar un lavado del cabello de acuerdo a las recomendaciones dadas para cuidado en casa. Durante este lavado, se verificará si el problema reportado persiste.
Resultados del lavado en sede
Garantía Válida
Si al realizar el lavado se confirma la falla en el procedimiento, se corregirá la parte del cabello afectada sin costo alguno. Por motivos de salud y bioseguridad de tu fibra capilar, esta re-aplicación técnica nunca se realizará antes de ocho (8) días calendario de la fecha del servicio original, asegurando el reposo y recuperación del cabello, y siempre programada dentro del período de vigencia de la garantía.
Garantía No Válida
Si el lavado evidencia que no hay fallos en el procedimiento y que el problema surge por no seguir los cuidados recomendados, el cliente deberá cancelar un valor de $20.000 COP por el servicio de lavado y secado por profesional en la sede. La garantía se cerrará mostrando al cliente que no existían fallos en el procedimiento.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe seguir estrictamente las recomendaciones de cuidado proporcionadas, incluyendo:
- Usar champús y productos sin sal recomendados por Julie Alisados.
- Mantener una buena higiene capilar, lavando el cabello como mínimo cada 2 días, siendo ideal un lavado diario.
- Evitar exposiciones que comprometan el resultado del alisado, como el uso de ganchos o dormir con el cabello mojado.
Importante
Cuando el procedimiento de alisado progresivo se realice con distribuidores o terceras personas, JULIE ALISADOS® no se hará responsable por ningún tipo de reclamaciones; estas deberán realizarse ante el distribuidor o estilista externo que realizó el procedimiento.
JULIE ALISADOS® no se hace responsable de procesos que se hayan realizado fuera de nuestros locales oficiales. Así mismo, JULIE ALISADOS® no se hace responsable de la mala utilización de los productos por terceros y los posibles cambios que esto genere.
Canal de Atención
Para cualquier inquietud, reclamo o solicitud, comunícate con nosotros:
Correo: juliealisados@gmail.com
En Julie Alisados creemos que la confianza se construye con transparencia. Estamos para ti.
8. Derecho de Retracto para Productos Capilares
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras de productos realizadas a través de nuestros canales digitales de venta no presencial (WhatsApp o sitio web), el cliente cuenta con el Derecho de Retracto:
- Plazo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: totalmente sellado, sin señales de uso, con su empaque original intacto y etiquetas completas.
- Logística y Fletes: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto (fletes de envío de regreso) serán asumidos en su totalidad por el comprador, conforme lo estipula la ley colombiana.
- Exclusión de Productos Abiertos: Por razones de bioseguridad, higiene capilar y salud pública, se exceptúan del derecho de retracto y no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos capilares que hayan sido destapados, abiertos o utilizados previamente.
- Productos en Promoción: No se realizan cambios ni devoluciones sobre productos adquiridos en promoción, con descuentos especiales o entregados a título de obsequio.
JULIE ALISADOS S.A.S. — NIT: 901.918.276-5
Moniquirá, Boyacá · Tunja, Boyacá
Superintendencia de Industria y Comercio