Política de Garantía para Alisados Progresivos
Alisados Progresivos — Ley 1480 de 2011
En Julie Alisados la satisfacción de nuestras clientas es nuestra prioridad. Por eso, nos apegamos estrictamente a la normatividad colombiana vigente y estamos siempre dispuestos a resolver cualquier inquietud o reclamo. Para cualquier solicitud, comunícate directamente a nuestro WhatsApp: 304 358 8180.
1. Objeto de la Garantía
Esta política de garantía aplica exclusivamente a los alisados progresivos realizados en los locales de Julie Alisados. Cubre cualquier defecto relacionado con el procedimiento o los productos utilizados durante el servicio. Trabajamos bajo la normatividad colombiana de protección al consumidor, vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011, Artículos 7 y 8.
2. Factores Clave para Mantener los Resultados
El alisado progresivo es un tratamiento capilar diseñado para reducir el volumen, eliminar el encrespamiento y alisar el cabello de manera progresiva, proporcionando un acabado brillante y manejable. Para conservar los resultados, es fundamental que el cliente cumpla con lo siguiente:
Uso del Secador (Lo óptimo)
Aunque tu cabello permanecerá liso si decides dejarlo secar al aire, el uso del secador es lo que marca la diferencia entre un liso básico y un acabado de salón. El calor es la llave que revela la verdadera magia de nuestro tratamiento: al secarlo tras cada lavado, "despiertas" la fórmula para que tu cabello recupere ese brillo efecto espejo y esa caída perfecta que tanto te gusta.
Hidratación
La hidratación del cabello es fundamental para conservar los resultados del alisado.
Marcaciones y ondas
Cualquier marcación que no haya sido realizada con herramientas de calor diseñadas para cambios permanentes o procesos químicos (incluyendo las generadas por dormir, usar ganchos, moñas o casco) es temporal y desaparecerá por completo al realizar un lavado adecuado y secado siguiendo las recomendaciones dadas.
Higiene capilar
Mantener una buena higiene capilar es esencial. Se recomienda lavar el cabello como mínimo cada 2 días, siendo ideal realizar un lavado diario.
Cabello con Canas y Beneficios
Nuestro alisado es 100% libre de formol, una característica esencial para garantizar el máximo cuidado de tu salud y la integridad de tu fibra capilar. Debido a esta fórmula libre de formol y segura, las altas temperaturas requeridas durante el procedimiento pueden generar un proceso de oxidación en la cana de forma temporal. La intensidad de este efecto es directamente proporcional al nivel de liso y alineación térmica que se busque alcanzar. Beneficios de nuestra fórmula: Sin olores fuertes, sin irritación en ojos o garganta, y con un acabado natural que protege la salud del cabello y del profesional.
Si deseas recuperar el tono original de tu cana, puedes realizar un matizado con total seguridad 5 días después del procedimiento.
Cuidados que protegen tu liso y la salud de tu fibra:
- No seguir las recomendaciones dadas por el personal de Julie Alisados.
- Exposición a condiciones extremas como piscinas, agua salada, aguas termales, agua caliente excesiva, o cloro.
- Uso de productos no recomendados, como champús con sal u otros que alteren el efecto del tratamiento.
- Aplicación de otros procedimientos químicos (tintes, decoloraciones, permanentes), ya que estos pueden alterar el resultado del alisado y anular la garantía.
Nota importante sobre idoneidad: El alisado dura más cuando lo acompañas con cuidado e hidratación en casa. Si hoy prefieres una rutina más sencilla, tu asesora te muestra otros tratamientos que se ajustan mejor a ti.
Fundamento legal: Art. 16 Ley 1480 de 2011.
3. Condiciones Generales
- La garantía es válida únicamente si el cliente cumple con las instrucciones de cuidado proporcionadas al finalizar el servicio.
- Para preservar la durabilidad y el brillo del procedimiento, la clienta cuenta con plena libertad para elegir los productos de cuidado de su preferencia, sin que sea obligatoria la adquisición exclusiva de nuestra línea oficial JA by Julie Valencia. No obstante, para proteger el resultado del alisado y su duración, es fundamental que dichos productos cumplan con especificaciones técnicas adecuadas: fórmulas profesionales libres de sal (cloruro de sodio), con pH balanceado y sin sulfatos o químicos agresivos que puedan alterar el efecto del tratamiento.
- Esta garantía cubre únicamente los alisados realizados por nuestro equipo en los locales de Julie Alisados. Si el alisado lo realiza un estilista independiente o un establecimiento externo, la garantía del servicio corresponde a ese profesional, y el producto original mantiene su garantía según lo explicado en la sección Garantía Legal, Distribuidores y Conservación del Producto, al final de esta página.
4. Período de Garantía
La garantía tiene una duración de veinte (20) días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizó el procedimiento. No se procesarán solicitudes de garantía presentadas después de los veinte (20) días calendario.
Los veinte (20) días establecidos permiten que el cliente pueda lavar, secar, peinar y utilizar su cabello de manera habitual, siguiendo las recomendaciones entregadas por Julie Alisados, y observar su comportamiento después del servicio.
Fundamento legal: Art. 8 Ley 1480 de 2011.
5. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso de productos no aptos para cabellos con alisado progresivo (con sal o químicos agresivos).
- Exposición a condiciones extremas como piscinas, agua salada, aguas termales, agua caliente excesiva, o cloro.
- Procedimientos químicos o con herramientas de calor realizados en otro establecimiento tras el alisado, porque pueden alterar el resultado del alisado y no es posible verificar cómo se realizaron.
- Cambios en el estado del cabello debido a tratamientos químicos adicionales (como tintes o decoloraciones).
- Insatisfacción por estilos o cambios previamente aprobados por el cliente.
- Deformación mecánica por memoria capilar: Marcaciones generadas de forma física debido al uso constante de cascos de moto, amarrarse el cabello fuertemente con bandas elásticas en el mismo punto, o dormir con el cabello húmedo. Estas ondas son mecánicas y temporales, no constituyen un fallo del liso químico y desaparecerán con un correcto lavado y secado en casa.
Fundamento legal: Art. 16 Ley 1480 de 2011.
6. Proceso de Reclamación
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
- Presentar la reclamación dentro del período de veinte (20) días calendario.
- Grabar un video del cabello recién lavado y secado con secador, sin uso de planchas, realizando el lavado de acuerdo a las recomendaciones dadas al finalizar el proceso y usando los productos recomendados al finalizar el proceso.
- El video debe mostrar de manera clara las ondas o el problema para ser evaluado.
- Confirmar qué productos se han utilizado tras el procedimiento.
Evaluación del video
Si en el video se evidencia la presencia de garantía, Julie Alisados citará al cliente en la sede para realizar un lavado del cabello de acuerdo a las recomendaciones dadas para cuidado en casa. Durante este lavado, se verificará si el problema reportado persiste.
Resultados del lavado en sede
Si es una falla del procedimiento
Si al realizar el lavado se confirma la falla en el procedimiento, se corregirá la parte del cabello afectada sin costo alguno. Por motivos de salud y bioseguridad de tu fibra capilar, esta re-aplicación técnica nunca se realizará antes de ocho (8) días calendario de la fecha del servicio original, asegurando el reposo y recuperación del cabello, y siempre programada dentro del período de vigencia de la garantía.
Si es cuestión de cuidados
Si el lavado evidencia que no hay fallos en el procedimiento y que el problema surge por no seguir los cuidados recomendados, el servicio de lavado y secado por profesional en la sede tiene un valor de $20.000 COP. La garantía se cerrará mostrando que no existían fallos en el procedimiento.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe seguir estrictamente las recomendaciones de cuidado proporcionadas, incluyendo:
- Usar champús y productos sin sal recomendados por Julie Alisados.
- Mantener una buena higiene capilar, lavando el cabello como mínimo cada 2 días, siendo ideal un lavado diario.
- Evitar exposiciones que comprometan el resultado del alisado, como el uso de ganchos o dormir con el cabello mojado.
Importante: Garantía Legal, Distribuidores y Conservación del Producto
De conformidad con los Artículos 7, 10 y 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), JULIE ALISADOS S.A.S. responde solidariamente junto con sus distribuidores autorizados por la calidad, idoneidad, inocuidad y Registro Sanitario INVIMA de todos los productos cosméticos originales despachados de fábrica.
Cadena de Custodia y Almacenamiento Técnico: Para hacer efectiva la garantía de producto comercializado por distribuidores o terceros, es condición indispensable que la mercancía haya sido conservada bajo las condiciones técnicas y sanitarias exigidas en la etiqueta (lugar fresco y seco a temperatura inferior a 30°C, protegido de la radiación solar directa y fuentes de calor, en su envase original íntegro, con precinto de seguridad intacto y sin trasvase, dilución ni adulteración química). El indebido almacenamiento, exposición térmica o alteración del producto por parte del distribuidor o un tercero constituye causal legal de exoneración de responsabilidad conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
Aplicación Técnica del Procedimiento: Tratándose de la aplicación física del alisado cuando este sea ejecutado por estilistas independientes o peluquerías externas ajenas a nuestras sedes oficiales, la garantía sobre la pericia del servicio (diagnóstico de compatibilidad de la hebra, regulación térmica de la plancha, técnica y protocolo de aplicación) corresponde exclusivamente al profesional o establecimiento que prestó el servicio (culpa exclusiva de un tercero, Art. 16 Ley 1480), sin perjuicio de la garantía que ampara al producto cosmético original debidamente conservado.
Si adquiriste un producto original de Julie Alisados a través de un distribuidor y requieres acompañamiento sobre su autenticidad, calidad o garantía, puedes acudir ante el distribuidor o contactar directamente a nuestros canales de atención oficial para su evaluación y trámite conforme a la ley.
Canal de Atención
Para cualquier inquietud, reclamo o solicitud, comunícate con nosotros:
Correo: juliealisados@gmail.com
En Julie Alisados creemos que la confianza se construye con transparencia. Estamos para ti.
8. Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones de Productos Capilares
En Julie Alisados establecemos las siguientes condiciones para el retracto, cambios y devoluciones de nuestros productos capilares, de acuerdo con la modalidad de compra y la legislación colombiana vigente.
8.1. Compras realizadas por WhatsApp o sitio web
Las compras realizadas a través de WhatsApp, sitio web u otros canales de venta no presencial están sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitarlo, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:
- Plazo: El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones del producto: El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, completamente sellado, con su empaque original y etiquetas completas, cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto.
- Costos de devolución: Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del comprador, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
- Productos abiertos o utilizados: Por tratarse de productos destinados al cuidado capilar y considerando las condiciones de higiene y bioseguridad asociadas a su uso, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado estarán sujetos a las excepciones al derecho de retracto establecidas por la legislación, cuando estas resulten aplicables.
8.2. Compras realizadas en nuestras sedes
Las compras realizadas directamente en las sedes de Julie Alisados corresponden a ventas presenciales y no están sujetas al derecho de retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, aplicable a las modalidades de venta allí contempladas.
Los cambios o devoluciones de productos adquiridos presencialmente se atenderán de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Si el producto presenta un defecto de calidad, no cumple con las características ofrecidas, presenta problemas de idoneidad o seguridad, o se presenta alguna otra situación cubierta por la garantía legal, la reclamación será recibida y evaluada de acuerdo con la normativa vigente.
8.3. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos dentro de promociones, descuentos especiales o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada promoción.
8.4. Garantía de los productos
La garantía legal de los productos se aplicará de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que resulten aplicables.
Cuando se presente una situación relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad o características ofrecidas de un producto, Julie Alisados realizará la evaluación correspondiente y dará aplicación a las medidas que legalmente procedan.
En Julie Alisados valoramos la confianza de nuestros clientes y procuramos que cada situación sea atendida de manera clara, respetuosa y responsable, dentro del marco de la legislación colombiana vigente.
JULIE ALISADOS S.A.S. — NIT: 901.918.276-5
Moniquirá, Boyacá · Tunja, Boyacá
